Анализ обращений потребителей товаров и услуг за 2016 год

За консультативной и правовой помощью в 2016 году в управление по потребительскому рынку и развитию предпринимательства по вопросам защиты прав потребителей обратилось 1096 человек.

Анализ структуры обращений граждан по отдельным сферам торговли и услуг показал, что по вопросам розничной торговли и общественного питания поступило 626 обращений, что составляет 57,2 % от их общего количества, из них:

79 - по бытовой технике (12,6%); 

84 – по качеству сотовых телефонов (13,4%);

28 - по компьютерной технике (4,5%);

41 – по швейным изделиям (6,5%);

57 - по обуви (9,1%);

107 - по продовольственным товарам и общественному питанию (17,2%);

230 – по другим товарным группам (36,7%).

По вопросам качества услуг поступило 470 обращений, что составляет 42,8 % от общего количества, из них:

78 - по бытовым услугам (16,5%);                            

85 - по коммунальным услугам (18,2 %);

54 - по транспортным услугам (11,5%);

253 - по другим видам услуг (53.8 %).

В результате рассмотрения обращений принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов потребителей.

По результатам рассмотрения заявлений потребителям возвращено:

- за недоброкачественные товары – 721,5 тыс. руб.;

- за некачественно оказанные услуги – 1030,8 тыс. руб.

По вопросам нарушения своих прав жители города могут обращаться в отдел по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации города Смоленска по телефону 38-16-76, почтовой связи (214000, ул. Дзержинского, д. 8) и по электронной почте (zpp@smoladmin.ru).