Администрация города Смоленска

официальный сайт

41. Отправляемся в путешествие

Если Вы решили  провести свой отпуск в путешествии, то Вам необходимо:

  • выбрать вид отдыха (отдых на месте, экскурсионный или маршрутный туризм):
  • решить, где  хотелось бы отдыхать (страна, место и т.д.)
  • определить свои физические и финансовые возможности.

После этого обратиться в туристскую фирму для знакомства с наличием необходимых Вам мест отдыха в указанный Вами срок.

При этом следует выбрать турфирму, которая себя уже зарекомендовала на рынке данного вида услуг и имеет добрую репутацию у потребителей.

Далее при выборе места отдыха на курорте следует учесть:

1. место жительства:

  • отель, этаж, вид на море или наоборот:
  • наличие удобств;
  • количество спальных мест (приставных мест) в номере;
  • стоимость  номера, места и т.д.
  • отдаленность отеля от моря, пляжа, города, гор и т.д.;
  • наличие транспорта при отдаленном расположении отеля от моря, пляжа, города и т.д..

Если Вы нашли то, что  по всем параметрам Вас устраивает в туристской фирме, куда Вы обратились, то можно приступать к заключению договора на приобретение турпродукта (туристской путевки).

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.

В обязательном порядке  договор на приобретение турпродукта между потребителем и туроператором  (туристическим агентством) должен оформляться   в письменной форме.

Основными условиями договора должны быть следующие условия:

  • сведения о туроператоре: адрес, банковские реквизиты; сведения о лицензировании;
  • сведения о турагенте (продавце): адрес, банковские реквизиты, сведения о лицензировании;
  • сведения о туристе: фамилия, имя, отчество;
  • информация о турпродукте:
    1. наименование  страны (если международный туризм);
    2. наименование города;
    3. место отдыха (отель, звездность);
    4. программа пребывания либо маршрут путешествия;

2. условия безопасности туриста

  • дата и время начала и окончания путешествия;
  • продолжительность отдыха;
  • порядок встречи , проводов и сопровождение туристов;
  • цена  турпродукта и  порядок его оплаты;
  • минимальное количество туристов в группе;
  • страховка туриста;
  • условия изменения и  расторжения договора;
  • порядок урегулирования споров и возмещение убытков сторон;
  • права и обязанности сторон, их ответственность;
  • порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Турист вправе требовать от исполнителя оказание ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Турист вправе потребовать  изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями  обстоятельств, из которых  стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям относятся:

  • ухудшение условий путешествия;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • недобор указанного в договоре минимального количества туристов  в группе;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • введение новых и повышение действующих ставок налогов и сборов;
  • резкое изменение курсов национальных валют.

Неотъемлемой частью договора на оказания туристских услуг является  путевка – документ, подтверждающий факт передачи  туристского продукта. Именно в ней содержаться конкретные условия путешествия, указана розничная цена.

Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему  или лицами , предостпвляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристического ваучера – документа, устанавливающего право  туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающего факт их оказания.

Кроме перечисленных документов, если законодательствосм страны, выбранной потребителем для временного пребывания, установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, турорганизация обязана предоставить такие гарантии. Формой предоставления названной гарантий является страхование туристов на случай внезапного заболевания  и от несчастных случаев. При этом страховой полис должен  предусматривать оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.

Помимо указанных документов организация, направляющая туриста на отдых, обязана предоставить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Кроме того, у потребителя есть право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках истории и культуры и других объектах туристского показа, о состоянии природной среды.

Все проблемы, возникающие в стране временного пребывания целесообразнее решать с принимающей стороной. Это обусловлено прежде всего тем, что организация, направившая туриста, находится далеко от места нахождения потребителя и  устранение каких-либо возникших проблем не представляется возможным. Принимающая же сторона обладает наибольшими возможностями устранения возникших у туриста недоразумений, так как именно ею   организована система услуг, оказываемых на данной территории.

Если принимающая сторона не выполняет свои обязательства надлежащим образом, возмещать убытки будет организация, заключившая с потребителем договор на оказание туристских услуг.

Защита прав потребителей при получении некачественных туристских услуг  осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Закона «Об основах туристской деятельноси в Российской Федерации»

Если Вы получили всю необходимую информацию, в договоре указаны все вышеперечисленные условия и правильно оформлена туристская путевка, то можно считать, что путешествие будет качественным и приятным!

Назад

Информация подготовлена отделом по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрации г. Смоленска

© 2017 Администрация города Смоленска
214000, Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2, e-mail: smol@smoladmin.ru

Официальный сайт Администрации города Смоленска не является средством массовой информации