Обращения граждан

Работа с обращениями, направленными в электронном виде через настоящую Интернет-приемную Администрации города Смоленска, ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде в адрес Администрации города Смоленска, внимательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией.

Уважаемые граждане! Администрация города Смоленска убедительно просит направлять обращения только одним из представленных способов:

  • через ссылку «Войти в личный кабинет»;
  • через ссылку «ГОСУСЛУГИ»;
Личный кабинет
Войти в личный кабинет могут только граждане, зарегистрированные в Единой системе идентификации и аутентификации, либо прошедшие регистрацию с подтверждением адреса электронной почты (e-mail).
  • В «личном кабинете» автору после авторизации предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения обращений, адресованных в Администрацию города Смоленска.
    В «личном кабинете» размещаются данные по каждому отправленному через «личный кабинет» обращению с момента создания автором своего «личного кабинета» в интернет-приемной Администрации города Смоленска в сети Интернет.
  • Регистрация и вход в «личный кабинет» возможны двумя способами:
    1. посредством Единой системы идентификации и аутентификации РФ (ЕСИА)
    2. посредством уникальной пары логин и пароль, где в качестве логина выступает Ваш уникальный адрес электронной почты.
  • Все сообщения о смене статуса Вашего обращения и ответ Вы можете посмотреть в "личном кабинете", а также будете получать на Ваш электронный адрес, который Вы указали на Портале Госуслуг (в случае регистрации через ЕСИА) или указали в качестве логина (при регистрации в «личном кабинете»).
  • Заполнив все обязательные поля электронной формы и отправив ее Вы через некоторое время получите подтверждение «Отправлено», что означает, что Ваше электронное обращение физически направлено на сервер Администрации города Смоленска. Сотрудник отдела регистрации документов примет Ваше обращение в работу (Вы получите сообщение «Поступило в Администрацию города Смоленска»), в 3-дневный срок зарегистрирует его (Вы получите сообщение «Зарегистрировано и находится на рассмотрении», номер и дату регистрации). Затем Ваше обращение поступит в систему электронного документооборота Администрации города Смоленска и будет рассмотрено в соответствии с резолюцией должностного лица. В течение 30 дней от даты регистрации Вам будет отправлен ответ. Все сообщения и ответы будут сохраняться в Вашем «личном кабинете».
© Администрация города Смоленска 2019-2024 – официальный сайт